Términos y condiciones
Última actualización: noviembre de 2026
1. Qué es Te Escucho
Te Escucho es una plataforma que conecta a personas usuarias con “escuchas”: personas comunes, con experiencias de vida similares, que ofrecen conversaciones de acompañamiento entre pares.
2. Lo que no es
- No es terapia, atención psicológica, psiquiátrica ni ninguna prestación de salud.
- Los escuchas no son profesionales de la salud en su rol dentro de la plataforma, y no entregan diagnósticos, tratamientos ni indicaciones médicas.
- No es un servicio de emergencias. Ante una emergencia llama al 131 (SAMU), a la Línea *4141 o acude a un servicio de urgencia.
3. Requisitos de uso
- Ser mayor de 18 años. [Pendiente: definir política para menores de edad.]
- Entregar un correo válido. Puedes usar un apodo; no exigimos tu nombre real para conversar.
- Aceptar estos términos y la política de privacidad.
4. Conducta esperada
Tratar a la otra persona con respeto. Están prohibidos el acoso, la discriminación, el contenido sexual, la venta de productos o servicios, solicitar datos de contacto para seguir fuera de la plataforma y grabar la conversación.
5. Término de conversaciones y reportes
Cualquiera de las partes puede terminar una conversación en cualquier momento y reportar a la otra. El equipo revisará los reportes y podrá suspender cuentas.
6. Escuchas
Los escuchas pasan por una entrevista, una formación básica y aceptan un protocolo de cuidado y derivación. [Pendiente: definir naturaleza jurídica de la relación con escuchas, tributación y pagos.]
7. Financiamiento
Las conversaciones se financian principalmente mediante convenios con instituciones (municipalidades, cajas de compensación, empresas u otras). Las instituciones solo reciben información agregada y anónima de uso; nunca la identidad de quienes conversan ni el contenido de las conversaciones.
[Pendiente: condiciones de acceso por convenio, eventual pago directo (Flow / Mercado Pago), política de cancelación y Ley 19.496 de protección al consumidor si aplica.]
8. Responsabilidad
[Pendiente: redacción de limitación de responsabilidad conforme a la ley chilena.]
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.